Préface de Serge Kubla, Ministre de l'Economie, des PME, de la Recherche et des Technologies nouvelles.
Préface de Jean-Pierre Renard, Directeur Qualité de Air Liquide Santé, France.

« Pourquoi ce livre ?

• Parce que le mot " Qualité " fait peur à ceux qui considèrent à tort que la Qualité coûte cher et ne rapporte pas.
• Parce que le mot " Qualité " fait pousser des petits boutons à certaines personnes.
• Parce qu’il est temps de replacer le mot " Qualité " dans un contexte plus juste, plus positif.
• Parce qu’il est temps de redorer le mot " Qualité " qui a perdu tout son sens et son intérêt. Ce mot a été galvaudé et utilisé à toutes les sauces.
  • La qualité et la vie sont indissociables :
  • La Qualité pour assurer la vie
  • La Qualité peut être une question de vie ou de mort
  • L’utilisation d’un plan obsolète peut amener une équipe de terrassiers à perforer une conduite de gaz et provoquer une explosion aux conséquences particulièrement graves.

La Qualité pour assurer une qualité de vie

Nous sommes tous concernés par la qualité des produits ou des services que nous achetons. Que ce soit une voiture ou un séminaire, nous avons des exigences et nous attendons que nos fournisseurs les prennent en considération.

La qualité des produits ou des prestations que nous achetons participe à la qualité de notre vie.
Qui ne s’est jamais énervé en présence d’une personne plus préoccupée par ses activités que par vos souhaits ?
Qui n’a jamais eu l’envie de jeter son ordinateur suite à un " bug " qui a fait perdre plusieurs heures de travail ?
Qui, par contre, n’a pas envie de savourer la vie pendant des vacances bien organisées et répondant à toutes les attentes ?

La Qualité et la vie des entreprises

Par la prise de conscience de l’importance de la gestion de la Qualité, les entreprises se donneront les moyens de faire face aux nouveaux défis. Tout organisme (sociétés, entreprises, indépendants, services publics) qui perd de vue les exigences de ses clients ou qui se trompe de client devra un jour ou l’autre en assumer toutes les conséquences.
L’histoire des motos anglaises est assez significative. Dans les années 50-60, ces motos étaient les meilleures du monde. Elles gagnaient toutes les compétitions.
Lorsque les clients réclamaient auprès des fabricants, il leur était invariablement répondu : " Nous sommes les meilleurs ". Ces fabricants n’ont pas vraiment pris en compte l’évolution du marché.
Conséquence, les motos japonaises, et en particulier la moto 750 CC de HONDA, ont révolutionné le marché. Ces motos étaient la réponse directe aux exigences des clients.
Il paraît qu’aujourd’hui le seul élément purement britannique des motos TRIUMPH c’est l’autocollant au nom de la marque !

La Qualité et la durée de vie des produits

Un produit ou un service de qualité est souvent associé à une durée de vie plus longue.

Pourquoi fait-on confiance à telle marque de voiture plutôt qu’à telle autre ? Parce que ces voitures conservent tout au long de leur vie leurs qualités et ont, par conséquent, une valeur de revente intéressante. Nous n’apprécions pas lorsqu’un lave-vaisselle ne fonctionne plus après 3 ans d’utilisation (soit 1 an ou 2 ans après l’expiration de la garantie).La longévité d’un produit est souvent un signe ou une exigence de qualité.
La Qualité tout au long de la vie de l’organisme
La Qualité n’est pas un phénomène de mode et encore moins un simple outil de marketing
La Qualité doit s’envisager pour le long terme.

Un système de management ne s’envisage pas dans le but d’obtenir un certificat.

Cet outil de management doit permettre à l’organisme de progresser mais il doit lui-même évoluer en fonction de nouveaux objectifs ou de nouvelles orientations. Ce ne doit pas être un système rigide établi une fois pour toutes.

Il fait partie intégrante de l’organisme. Concevoir de gérer une société sans se donner un système de management de la Qualité performant et efficace est extrêmement dangereux. Le danger ne se situe pas uniquement au niveau de la perte du certificat. Il est évident qu’un système de management inexistant, inadapté, lourd ou rigide peut conduire l’organisme à la catastrophe.

Dans le domaine des dispositifs médicaux, il existe une directive européenne qui impose la mise en place d’un système de management de la Qualité. Une non conformité grave peut être sanctionnée par une interdiction de mise sur le marché des produits.

En clair, ceci peut signifier de lourdes pertes financières pour les fabricants ou le dépôt de bilan pour ceux qui n’ont pas les reins assez solides.

Ces organismes ne peuvent se permettre le luxe de considérer ce système de management à la légère. Leur objectif n’est pas uniquement un " bout de papier " mais la garantie de pouvoir commercialiser leurs produits.

Conclusion
Ce livre nous fait découvrir une approche différente de la Qualité, un nouvel esprit applicable tant au niveau professionnel que dans notre vie de tous les jours.
Cette nouvelle démarche tient compte de la Dimension Humaine où s’expriment de manière complémentaire Rigueur et Créativité. »

Jean-Michel Compère, l’auteur est administrateur et senior consultant de QUA SYS depuis 1990, il a une formation de pharmacien, spécialiste en industrie et en ingénierie pharmaceutique.

Editions Luc Pire.